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            豪越HYDO醫院運維監控及ITSM運維服務案例

            2021-05-20 責任編輯:未填 瀏覽數:371 中國建材網

            核心提示:隨著科技發展,信息技術也在發生著變化,醫院的信息系統如HIS、LIS、CIS、RIS、PACS,NIS、EMR、DRGS等信息系統也越來越多,基礎設施也隨之越來越復雜,醫院的臨床業務科室對信息系統的依賴也越來越強。信息系統的高

             隨著科技發展,信息技術也在發生著變化,醫院的信息系統如HIS、LIS、CIS、RIS、PACS,NIS、EMR、DRGS等信息系統也越來越多,基礎設施也隨之越來越復雜,醫院的臨床業務科室對信息系統的依賴也越來越強。
            信息系統的高可用性、穩定性以及整個信息系統的安全性,已經成為醫院領導、信息科負責人以及每一位信息科的工程師必須要考慮和解決的首要問題。面對日益龐大的醫院信息系統,為保證醫院信息系統能7×24小時不間斷的高效運行,信息科在日常運維中面臨著錯綜復雜的問題,建立一套智慧型的醫院IT運維服務管理系統(簡稱ITSM)已經非常迫切。
            醫療業在信息技術發展的驅動下,相繼實施了數據大集中工程,紛紛建立了集約化、集成化的大型醫療數據中心,逐步形成了以全國數據中心為核心、省域數據中心為支撐、覆蓋所有基層網點的IT運維新格局。
            1.1
            隨著近些年數據集中和資源整合,該醫院信息系統的技術體系復雜度和運維風險不斷疊加,IT運維如何應對數據大集中后運行規模龐大、管理層級繁多、技術應用復雜的新形勢,如何加強信息系統維護和操作、基礎設施設備運維、IT運行風險防控、應急處置和災備建設、業務服務連續性、運維隊伍建設等統籌管理,已成為國內一知名醫院高管和運維人員必須要解決的問題。
            運維目標
            該醫院希望通過引進全程精細化管理項目方案,可以獲得以下重大效益:
            解決以往維護工作以“被動式服務”為主的狀況。
            精準量化評估IT部門工作的績效。
            解決信息運維故障繁雜、故障處理質量難以跟蹤的狀況。
            實現對多品牌、多平臺、多類型IT設備及業務資源的集中統一管理,IT系統全面、多樣化的靈活管理,使IT維護人員實現輕松管理。
            具有靈活的、清晰的、高效報警策略,報警閾值和級別可靈活設置,便于故障的準確定位。
            對設備進行精確告警,出現故障能夠快速定位。
            在出現告警時,告警消息秒級發送,通過多種方式迅速通知相關人員,保證對故障的快速定位與恢復,避免造成損失的擴大。
            通過自動巡檢、定時報表、運維流程管控等功能,可極大的減輕運維人員的工作負擔。
            減輕運維人員的工作壓力,展現信息中心績效成績。
            解決方案
            針對該醫院目前故障處理效率低下、技術人員短缺、出現故障無法快速定位的問題。豪越科技為該醫院提出了部署IT智能運維平臺的解決方案。該平臺可實現對基礎設施監控、應用監控、攻擊監控和日志管理的監控管理以及數據匯聚、處理、展現、通知的運維管理系統,并內置了運維服務流程系統。
            通過該系統可以采集IT環境運行狀態指標,通過靜態和動態閾值設置實現故障智能預警,讓管理員提早發現問題,避免故障發生。故障發生時,智能運維平臺可及時報警,并實現故障精準定位,讓管理員第一時間得知故障發生,并縮短故障排查時間。同時在機房拓撲圖上,對該設備的真實位置進行展示。
             
            IT智能運維平臺具體將達到如下目標:
            1、強化主動監控,實現集中管理。以IT資源可用性監控為主線,構建統一集成的IT資源、應用服務及網絡安全的監控數據采集平臺,能夠將各類服務器、網絡設備實現統一管理,主動、及時地發現問題并及時發送告警信息。構建集中、統一的監控大屏,全年365天7*24小時實時展示各項資源和應用系統的整體運行情況,通過智能化運維使原來錯綜復雜的運維管理工作變的簡單和輕松,真正實現職責分明、安全高效、穩定可靠、智能管控的目標。
            2、精準定位故障,快速恢復系統運行。具備高效、靈活的告警系統,可設置告警閥值,告警條件、告警級別、告警信息接收人、告警方式等。提供靈活、自動化的事件處理能力。當故障產生時,可進行故障的快速定位,分析并給出故障原因,從而縮短故障解決時間,降低維護成本,提高系統整體可用性。
            3、故障預警功能。對被監控主機及應用運行數據進行統計與分析,判斷可能出現的潛在故障并提醒運維人員,以降低故障率和系統風險。
            4、實時ITSM工單系統,各科室通過工作臺實時提交遇到的問題,服務臺根據實際情況分配對應的工程師去排除問題,有效避免了出現故障無法第一時間通知相應的工程師的問題。
            5、運維大數據功能。智能運維平臺自動收集響應時間、服務質量、網絡狀態、網絡流量、性能指標、負載情況、故障頻率及處理海量運行數據,進行數據關聯、挖掘與分析,全面展示數據中心的運行狀態、性能情況,為系統升級、改造、運營優化及規模擴展提供科學依據。
            6、統計分析和決策支持。通過提供各類報表、實時了解全網IT資源的負載與使用情況,根據需要從整體角度考慮資源的使用,同時可以根據業務高峰期的不同來調整業務系統對資源的使用。
            7、兼容性強:支持多品牌硬件管理,可對不同時期、不同品牌、不同型號的新老設備進行統一管理,并能自動識別設備型號及配置。
            8、定制化的服務監控能力:運維系統可對IAAS、PAAS、SAAS不同層級的服務進行實時監控與管理,并可根據業務需求靈活修改或新增監控對象,滿足用戶個性化需求。
            9、定制報警通知:可根據設備特性自定義告警閥值;根據故障級別、業務劃分用戶權限管理需求,定制報警形式和設置系統管理人員,使相關責任人第一時間知曉機房運行信息。
            10、構建知識管理,實現運維經驗共享:知識庫管理可將 IT 人員日常維護工作的經驗或解決方法積累下來,成為有參考價值的知識共享給整個IT 服務組織,有效提高整體支持人員技能素質,提高服務支持效率,降低單點故障率和人員流動所造成的知識風險。
            11、優異的監控性能和擴展性:運維平臺具有大規模及超大規模監控能力及高效處理機制,并具有良好的易用性和升級擴容能力。
             
            用戶收益
            通過實施HYDO監控系統項目,該醫院獲得了以下收益:
            提升 IT 服務水平。通過實現IT 系統、業務過程和關鍵業務指標的監控,及時發現業務異常和問題,改變傳統被動的故障處理方式,最終實現主動的IT 運維服務。
            為各業務科室提供了IT部門的首次報備平臺,確保臨床科室通過服務臺可以把問題轉交到技術人員并合理的安排,解決了前面存在的問題出現故障需要打N個電話才能聯系到人,也解決了科室人員忙的很忙,空的很空的問題。
            服務臺對所有臨床科室的故障請求進行記錄,并跟蹤后續處理過程,直到問題解決。
            提升IT資源管理水平。通過IT運維管理系統,實現多個廠家的網絡設備、服務器的統一管理。通過建設全面的監控管理平臺,將目前各個業務系統中的各種硬件、軟件、業務應用納入到監控平臺中來。消除管理對象之間的差別,消除數據采集手段的差別,消除管理軟件的差別,對各種不同數據來源數據統一處理、統一展現、統一用戶登錄、統一權限控制。
            提高 IT 投資效益。實現IT 服務成本可計量、故障可定位,合理引導業務需求,減少資源浪費,在提升關鍵需求支撐水平的同時降低無效IT投資;持續提升IT系統能力,降低建設及維護成本,提高滄州中西結合醫院的總體IT 投資效率。
             
            聯系人:大豪
             
            電話:微信/電話:177 0105 6922 
             
            公司:豪越科技有限公司
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